Los robots de servicio , combinados con el auge de los agentes de inteligencia artificial (IA), están transformando la industria nacional, abarcando tanto el desarrollo de software como de hardware. Los robots de servicio están diseñados para realizar actividades no industriales, como atención al cliente, tareas domésticas, entrega de productos y servicios médicos. En México , este segmento ha mostrado un crecimiento notable. Un ejemplo es ServiBot, una empresa que ha instalado más de 200 robots en restaurantes y hoteles en todo el país, optimizando operaciones, mejorando la eficiencia y reduciendo costos.
Otro caso destacado es Roomie IT, un proyecto que inició durante la pandemia de Covid-19 asistiendo al personal médico del Hospital General Siglo XXI. Este proyecto ha logrado expandir sus servicios de robótica tanto en el ámbito nacional como internacional, demostrando el crecimiento continuo de este sector tecnológico. Según Aldo Luévano, CEO de Roomie IT, esta tendencia continuará en ascenso. “Un impulso muy fuerte está en la robótica humanoide. Al día de hoy hay mucha inversión en investigación y desarrollo a nivel global, especialmente en humanoides de propósito general que integran agentes verticales para atender casos específicos de uso, como aquellos que utilizan IA generativa”, menciona Luévano en entrevista. El CEO también destaca que la masificación de la IA está impulsando la adopción de agentes de IA, los cuales empezarán a enfocarse en aplicaciones de negocio específicas, como atención al cliente y marketing. “Desde la trinchera de Roomie IT llevamos ya mucho tiempo desarrollando robots humanoides con IA. Nuestra oferta incluye agentes digitales en el espacio virtual y capacidades para implementar IA generativa en el espacio físico”, agrega. Estos humanoides pueden llevar la IA generativa a entornos físicos, desempeñando tareas de servicio y ofreciendo soluciones diseñadas para interactuar directamente con las personas. En 2023, datos de Grand View Research indican que México importó robots industriales por un valor de aproximadamente 239 millones de dólares, lo que representó un incremento del 7.8% respecto al año anterior. Asimismo, se estima que el mercado global de robots de servicio crecerá a una tasa anual compuesta del 44.9% entre 2023 y 2028, mientras que en México se proyecta un crecimiento del 13%. Actualmente, los robots de servicio en el país están siendo utilizados en sectores como hospitales, para tareas de limpieza con luz ultravioleta; restaurantes, en atención al cliente y preparación de alimentos; y aeropuertos, para guiar pasajeros y realizar labores de seguridad. Aunque el mercado mexicano sigue siendo incipiente, los expertos coinciden en que estas tecnologías no reemplazarán la mano de obra humana, sino que actuarán como aliados para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios. Por su parte, Dell Technologies prevé que “Agentic” sea la palabra del año en 2025, en referencia a sistemas informáticos capaces de planear, tomar decisiones y actuar para alcanzar objetivos predefinidos. Según John Roese, Director Global de Tecnología e IA de Dell, “los agentes de IA, combinados con la robótica, podrán brindar un rostro a este tipo de servicios, transformando la forma en que las empresas implementan y construyen sistemas de IA”. México está experimentando un aumento en la implementación de robots de servicio gracias a la necesidad de optimizar procesos y la disponibilidad creciente de soluciones tecnológicas avanzadas. Según la Federación Internacional de Robótica (IFR), las ventas de robots de servicio crecieron un 17% en 2023, alcanzando un valor de mercado de 55,000 millones de dólares. Tanto Luévano como Roese coinciden en que la pandemia aceleró la adopción de robots en tareas como limpieza, desinfección y entrega para minimizar el contacto humano. Además, en regiones como Japón y Europa, la demanda de robots de asistencia para adultos mayores ha aumentado significativamente. Esta tendencia refleja el potencial de crecimiento del mercado de robótica de servicio a nivel global y local.
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