El uso de chatbots para brindar información se ha vuelto un mecanismo muy usado por las empresas, sobre todo en canales como WhatsApp. En 2021, el Instituto Nacional Electoral (INE) lanzó Inés, un chatbot que brindaba información sobre las elecciones federales en México. Ahora, en el marco de la iniciativa “Certeza INE 2024”, la cual tiene como objetivo combatir la desinformación en redes sociales durante los procesos electorales, este chatbot estará enfocado para que la ciudadanía pueda reportar posibles noticias falsas o imprecisas sobre las elecciones 2024, además de recibir información verificada respecto al proceso electoral.
¿Para qué sirve el chatbot del INE? ¿Cómo usar el chatbot?
Con esta nueva opción integrada al chatbot del INE en WhatsApp (+52 55 5809 7300), la ciudadanía podrá enviar información en formato de texto, audio, video e imágenes que considere falsa o engañosa, y solicitar su confirmación, la cual, inicialmente estará a cargo de Agence France-Press (AFP) Factual, aunque podrán incorporarse más medios de comunicación que integran la Red Internacional de Verificación de Datos (IFCN, por sus siglas en inglés). Estas organizaciones podrán colaborar mediante una plataforma inteligente desarrollada por la empresa de tecnología sin fines de lucro Meedan sobre WhatsApp, que concentrará las consultas de la ciudadanía para ser categorizadas, analizadas y verificadas. Mediante esta nueva estrategia de comunicación directa con la ciudadanía, se podrá consultar y obtener información verificada sobre posibles noticias falsas o imprecisas en torno a las elecciones de 2024. Es importante señalar que, a fin de preservar los principios rectores del INE, no será una herramienta para obtener información verificada sobre las candidaturas, partidos políticos y sus campañas electorales. “A través de nuestro chatbot “Inés”, la ciudadanía podrá consultar y recibir información confiable gracias a la colaboración y compromiso de Meta y medios de comunicación especializados en la verificación. Esta alianza estratégica refleja nuestro firme compromiso con la certeza y la transparencia en estas elecciones, y subraya la importancia de colaborar entre instituciones y organizaciones para salvaguardar la democracia”, comenta Iván Flores Ramírez, encargado del Despacho de la Coordinación Nacional de Comunicación Social del INE. Por su parte, la gerente de Políticas Públicas de WhatsApp para América Latina, Paloma Szerman, resaltó que el proyecto ayudará a proteger el proceso democrático que vivirá el país el próximo 2 de junio. Comunicarse con el chatbot “Inés” es muy fácil. Puedes agregar el número del INE (+52 55 5809 7300) directamente a tus contactos de WhatsApp y comenzar a chatear con la palabra HOLA. También puedes entrar mediante el siguiente enlace http://wa.me/525558097300, o a través de la página del INE (https://www.ine.mx), y hacer click en el botón que te llevará a la aplicación. Elige del menú la opción “Certeza INE 2024” y comienza a enviar tus dudas sobre la información electoral que circula en redes sociales.
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